顾客转换意图论文

山东省快递行业服务质量缺陷因素对顾客转换意图的影响研究
论文摘要快递服务作为人们递送函件和物品的重要方式之一,在人们的日常工作和生活中发挥着越来越大的作用。然而,近年来频繁出现的快递服务质量问题,不断引发顾客投诉,甚至导致顾客转向其...
银行业服务质量与顾客转换意图的关系研究 ——以杭州市为例
论文摘要加入WTO后,我国加快了对服务业的改革开放,服务业市场迅速扩大,服务业的竞争日趋激烈。同时,顾客的消费心理日益成熟,对产品或服务的追求不再停留在物美价廉,而越来越关注服...