顾客资产管理论文

B2C顾客资产管理模型的构建与实证
论文摘要尽管从1960s就出现了以顾客为中心的营销思想,但直到1980s以顾客为中心的思想才开始受到广泛重视。满意度、市场导向、顾客价值等反映这一思想的重要概念和驱动营销管理的...
顾客资产价值评估及最大化策略
论文摘要顾客资产管理理论产生于20世纪末。它与其它传统管理理论的区别在于将顾客视为企业资产,并以顾客资产为核心,优化企业资源配置,实现其价值的最大化。顾客资产管理最关键部分就是...
面向顾客资产管理的顾客细分方法及应用
论文摘要市场竞争日益激烈，识别、锁定以及保持最具盈利性顾客的技巧和能力成为企业获取持续竞争优势的最佳途径。把顾客视为资产并进行管理是一种新的管理理念。顾客资产管理的目的是通过顾...
基于顾客忠诚的顾客资产管理研究
论文摘要新经济的到来，市场竞争空前加剧，顾客被赋予了前所未有的力量，客户关系管理正步入一个新的阶段—顾客资产管理阶段。一场强调通过高赢利顾客识别、通过提升顾客忠诚度和对不同的顾...