后台员工论文

后台员工满意与顾客满意关系的实证研究
论文摘要20世纪60年代以来,顾客满意得到了学术界和实业界的高度重视,赢得顾客满意成为现代服务企业的一个重要目标。在管理实践中,为了提高顾客满意度,许多企业加强了硬件投资,然而...