话务员论文

联通福建分公司话务员胜任特征模型建构
论文摘要本文以话务员为研究对象,采用质的研究和量的研究两种方法,在总结胜任特征模型研究得失的基础上,对所获得的数据进行统计和分析,通过行为事件访谈补充解释说明量的研究结果,建构...