呼叫中心论文

一、呼叫中心技术及发展探讨（论文文献综述）李恒[1]（2021）在《广电呼叫中心云平台的应用探析》文中研究说明在计算机技术的快速发展和互联网的广泛应用下,广电网络的传统网络模式...

一、基于TAPI技术的小型交互语音应答处理系统（论文文献综述）贾涛[1]（2012）在《工业用嵌入式视频通信终端软件设计与实现》文中研究表明随着互联网技术及多媒体技术的飞速发展...

论文摘要随着我国行政体制改革的不断推进和政府治理理念的逐步转变,设立咨询服务热线已日渐成为政府各职能部门改进工作作风、创新治理模式、提升行政效能的最直接的表现形式。一方面,咨询...

论文摘要2001年9月,国家税务总局经当时的信息产业部同意,将全国纳税服务热线号码统一为12366。十年来,全国各地的税务机关根据当地的实际情况陆续开通了12366纳税服务热线...

论文摘要企业人员流动频繁性和企业运营时间持久性之间的矛盾已经成为企业管理的一个突出的矛盾。通过构建相应的知识库,以文档、制度等形式转化为企业行之有效的管理知识体系,可以有效地将...

论文摘要CTI技术是计算机技术和电信技术相结合的产物,它使计算机网络和电信网络有机的融为一体,对信息社会起到了至关重要的作用。呼叫中心作为CTI技术的典型应用,是一种集计算机语...

论文摘要随着经济的发展,在各行各业,企业之间的竞争越来越激烈,各大企业竞争的焦点不仅仅只停留在产品的竞争而是转向了企业品牌的竞争,各企业通过各种各样的途径努力提高自身的品牌知名...

论文摘要当前,我国进行产业结构调整,大力发展第三产业,呼叫中心行业获得了行业蓬勃发展,质检是在呼叫中心当中是一个很重要的环节,它起着监控服务质量、发现不足,以便改善和提高整体客...

论文摘要2008年10月15日中国联通、中国网通正式合并,形成了电信运营业的新航母。这标志着我国电信重组改革在资本市场层面的工作全部结束,中国有史以来最大的资产交易项目和企业并...

论文摘要呼叫中心融合了通信技术、计算机网络技术、计算机电话集成技术(CTI)、语音技术、数据库技术等多种技术,随着这些技术的深度融合和不断发展,呼叫中心越来越受到各个行业的青睐...

论文摘要近些年来,随着市场竞争的激烈,越来越多的公司采用呼叫中心作为企业与客户沟通以及提供客户服务的桥梁。呼叫中心的技术也随着近几年网络以及电信技术的发展,得到了提高。呼叫中心...

论文摘要自从上世纪90年代中后期中国引入呼叫中心的概念以来,首先是电信业紧接着对信息化应用程度较高和以服务导向为驱动的市场化行业,如银行、证券、保险、IT、家电、远程购物等也开...

论文摘要呼叫中心又叫作客户服务中心,它是一种基于计算机电话集成技术(CTIComputerTechnologyIntegration)、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成,...

论文摘要随着经济的发展,各大企业竞争的焦点已经从产品的竞争转向品牌的竞争,企通过各种途径提高自己的品牌知名度及服务质量,以便于挽留老客户,吸引新客户,由于呼叫中心具有便于客户沟...

论文摘要随着下一代互联网技术的发展以及下一代骨干网络的部署,同时随着电子商务应用的不断深入,呼叫中心在企业发展中也显得越来越重要。呼叫中心也成为当前的研究热点。本文的主要工作内...

论文摘要随着通信市场竞争加剧,呼叫中心作为与客户进行联系、沟通并为其提供服务的平台,可以帮助企业保留和新增客户,掌控市场资源,提高竞争地位,所以,企业越来越重视呼叫中心的建设并...

论文摘要呼叫中心利用现代通讯与计算机技术,用电话自动查询方式代替传统的柜台业务,是现代公司企业为用户服务的重要途径之一。基于软交换的下一代呼叫中心NGCC(NextGenera...

论文摘要天津津滨威立雅水业有限公司呼叫中心系统的建设,包含交互式语音应答系统的建立、计算机电话集成系统的建立、自动呼叫分配系统的建立以及后台管理系统的建立。通过本系统可以实现与...

论文摘要当前,在企业的经营活动与管理活动中,客户关系管理已成为一项核心内容与主要目标。企业开始认识到,提高客户服务质量与客户满意度是至关重要的。当企业从以产品中心到以客户为中心...

论文摘要远程教育的日益发展使得其教学质量和服务质量问题逐渐突显,针对目前远程教育中教学分离带来的缺乏实时交互、教学质量和服务质量得不到保障等问题,本文设计并实现一个适合远程教育...