呼叫中心论文

论文摘要网络中信息流量在不断增长,基于Internet的各种业务飞速发展,基于IP的语音技术VOIP就是其中之一。近年来VOIP技术及其业务高速发展,对传统的电话业务特别是国际...

论文摘要居家养老服务是指政府和社会力量依托社区,为居家的老年人提供生活照料、家政服务、康复护理和精神慰藉等方面服务的一种服务形式。它是对传统家庭养老模式的补充与更新,是我国发展...

论文摘要呼叫中心起源于20世纪70年代的美国,在中国萌生是在上世纪90年代。呼叫中心虽然起步较晚,但发展非常迅速。自呼叫中心产生以来,学者们从企业经营的角度对呼叫中心的论述,以...

论文摘要传媒业是当今世界上最具发展潜力也是竞争激烈的行业之一,尤其是电视产业集团化,数字媒体的出现更增加了竞争的趋势,电视产业市场化运作也是保证新闻自由的条件之一,电视产业发展...

论文摘要随着市场经济的发展和不断的完善,绝大多数商品和服务在我国已经进入了买方市场。在这一大环境下,谁拥有客户,谁就拥有市场。因此完善对客户的服务,了解客户的习性是至关重要的。...

论文摘要简单网络传输协议SNMP是一系列的协议组和规范,它们提供了一种从网络上的设备中收集网络管理信息的方法。SNMP也为设备向网络管理工作站报告问题和错误提供了一种方法。目前...

论文摘要呼叫中心就是用电话作为接入手段,快速、正确、亲切、友好地完成大规模信息分配和事件处理业务的客户服务中心。呼叫中心为各类企业开创新的商业机遇,使客户在其方便的时间和地点轻...

论文摘要随着我军通信的发展,通信终端业务类型不断增加,从过去单一的固定电话业务发展到现在的包括固定电话、计算机网络、闭路电视、军用CDMA等在内的综合通信业务,同时通信终端用户...

论文摘要由于知识经济的来临,知识的创造和应用已成为财富增长的主要源泉。企业创新迫切需要通过公共服务平台进行知识共享。呼叫中心作为公共服务平台对外服务的窗口,将直接接触客户,其服...

论文摘要客户服务中心又称为呼叫中心,是运营商对外服务的窗口,用来向客户提供业务咨询、业务查询、业务受理、投诉建议等各类服务。建立呼叫中心,可以提供与客户沟通的多种渠道,提高运营...

论文摘要近年来由于顾客服务要求日益提升,国内外呼叫中心发展迅猛,无论从行业类型、服务广度、深度方面都有了较大的拓展,国内的一些大型的呼叫中心也纷纷开始进行转型,向高绩效、国际化...

论文摘要电子政务是政府实施信息化建设的主体内容,也是全社会信息化工作的重要组成部分。提高电子政务公共服务系统的服务水平,已成为各国实施电子政务建设急需解决的问题。当前,我国在电...

论文摘要随着计算机网和通信网的发展以及CRM(CustomerRelationshipManagement)越来越受企业的重视,建立呼叫中心来优化企业服务已成为许多公司的首要选...

论文摘要呼叫中心(CallCenterCC)是企业与客户沟通的桥梁,为客户提供信息服务的系统。呼叫中心以计算机电话集成(ComputerTelephonyIntegration...

论文摘要在研究呼叫控制和语音交互标准XML语言——CCXML和VoiceXML在呼叫中心中的应用基础上,讨论了在IP呼叫中心中使用CCXML开发语音呼叫控制和VoiceXML开...

论文摘要随着我国法制社会建设的不断进步,人民群众的法制观念进一步增强,对法律知识了解变得更加迫切,随着法院电子政务系统的建设,目前已经开通了上网、视频庭审、远程立案等服务,但是...

论文摘要近年来,随着信息技术与计算机技术的快速发展,通信行业与计算机行业已经非常紧密地结合在一起,呼叫中心在各行各业都显示出了强大的生命力。针对哈尔滨市科学技术馆的实际情况和具...

论文摘要当前,呼叫中心系统在得到广泛应用的同时,其现有性能无法进一步满足不断增长的业务需要,服务器集群技术为该问题提供了一种有效的解决方法。本文介绍了呼叫中心的基本概念以及CO...

论文摘要计算机电话集成（CTI-ComputerTelephonyIntegration）是一门新兴的计算机与通信技术。通过使用最新的数字处理技术,CTI成为一门基于语音技术、...

论文摘要随着计算机技术、计算机网络技术及通信技术的不断发展,很多行业都建立了旨在于提高服务质量的呼叫中心(CallCenter)。常规的呼叫中心多采用程控交换机接驳CTI的方式...