呼叫中心论文

论文摘要随着信息技术的不断发展,信息技术在现代企业中发挥的作用也越来越明显,而呼叫中心,又是企业中对于信息技术的使用特别密集的一个部门。一般来说,呼叫中心是一个员工众多、工作繁...

论文摘要随着中小型企业实施客户关系管理(CRM)的进程,呼叫中心作为企业与客户的统一接触点,建立功能完善的呼叫中心是增强企业竞争力的重要手段之一,其中交互式语音应答(IVR)系...

论文摘要本文针对陕西移动建立投诉受理中心的业务需求,提出了基于PBX(PrivateBranchExchanger)呼叫中心的解决方案,并在Windows平台上实现,同时对其中...

论文摘要计算机电话集成技术(CTI)是计算机技术和电信技术相结合的产物,它使计算机网和电信网有机的融为一休,随着社会的不断进步,CTI技术将得到越来越广泛的运用。呼叫中心(Ca...

论文摘要呼叫中心（CallCenter）又叫客户服务中心,是一个接收和发出呼叫的实体。客户可通过电话、传真、E-mail、Web、SMS、电子白板访问等多种现代化通信手段进入系...

论文摘要随着国内银行业向以“客户为中心“的服务模式转型,银行业垄断的打破和公平商业竞争环境的形成,以及具有强大实力的外资银行进入国内金融服务市场的威胁,客户关系管理(CRM)在...

论文摘要随着企业资源计划(ERP)在各行各业中应用的深入和扩大,企业对客户支持和流程规范化方面提出了更高的要求。传统上与客户关系理论联系密切的呼叫中心能够有效的满足此要求。因此...

论文摘要属于服务业的呼叫中心发展很快,呼叫中心的排班及现场的资源调度来配置服务能力变得越来越重要,但此方面的研究较少;本论文会用Erlang_C及CMS(电话管理系统)为工具结...

论文摘要呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术,如CTI(计算机电话集成)、IVR(交互式语音应答系统)、ACD(自动呼叫分配系统)等,可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入...

论文摘要当前,呼叫中心的发展已进入成熟期,这种新型的客户接触方式已逐步成为现代企业服务和营销的创新领域和发展趋势,极大地促进了企业的销售能力、服务水平及企业核心竞争力的提升。S...

论文摘要呼叫中心可以使企业降低成本、增加收入以及提高客户满意度。现代的呼叫中心应用了许多先进的通讯和计算机技术,是客户关系管理的统一对外信息平台,在许多领域都得到了大量的应用。...

论文摘要呼叫中心(CallCenter),又称客户服务中心或信息联络中心,是指综合利用先进的通信及计算机技术(CTI),对信息和物流进行优化处理,集中实现沟通、服务和生产指挥的...

论文摘要随着航空业市场竞争的加剧和商业模式的转变,传统航空公司正不断通过信息技术,借助电子商务的发展,大力推行直销,并加强对客户关系管理的关注。呼叫中心系统是航空公司维系稳定的...

论文摘要呼叫中心作为信息服务业的重要形式,其发展得到社会各界越来越广泛的关注,呼叫中心的规模发展成为大势所趋。但是,由于呼叫中心建设的环境还不完善,对呼叫中心的应用认识不足,其...

论文摘要随着保险市场竞争的日趋激烈,树立“以市场为导向,以客户为中心”的经营理念,通过先进的客户信息和服务平台,细分客户、细分产品、细分客户,实现经营和服务的差异化,创新服务,...

论文摘要随着全球经济的一体化和专业分工越来越精细化,服务要求水平也越来越高,基于对成本和质量控制的要求,国内市场对呼叫中心的需求逐步增加。国内越来越多的公司,开展了呼叫中心服务...

论文摘要本课题主要研究了三类多服务台可修排队系统,分别是带有优先权的多服务台可修排队模型、批量到达的Mx/M/N以及一类特殊的带有负顾客且等待容量有限的多服务台可修排队系统.对...

论文摘要呼叫中心是通过电话、传真、邮件等多种形式为客户提供迅速、准确的咨询信息以及业务受理和投诉等服务,最大限度地提高客户的满意度,密切企业与客户关系,提高企业竞争力。为进一步...

论文摘要作为信息化时代的资源配置和市场竞争的公共通道,呼叫中心具有重大的战略意义和经济价值。为了方便许多公司与他们的顾客交流,呼叫中心是首选的普遍的途径。从劳动力和经济领域两方...

论文摘要随着网络技术的飞速发展,电子商务的日益普及和广泛应用,现在很多企业都已经使用了CallCenter(呼叫中心),CallCenter是为了客户服务、市场营销、技术支持和...