呼叫中心论文

论文摘要随着网络技术的飞速发展,人们沟通和共享信息的方式发生了革命性的变化。呼叫中心也有新的发展趋势,在激烈的竞争中,简单的电话支持已远远不能满足要求,现在的客户希望能够从We...

论文摘要随着国家经济水平的不断提高,单纯的产品或者技术已经不能满足客户多层次的需求,人们对服务的内容和水平要求逐步提升,以服务为标志的经济时代慢慢地拉开了序幕。服务已经朝着社会...

论文摘要计算机电信集成技术（CTI）是计算机技术、通信技术与网络技术的融合,是一种非常活跃的技术。呼叫中心是CTI技术最典型的应用。呼叫中心是以电话接入为主的呼叫响应中心,能够...

论文摘要呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术,自动灵活地处理各种不同的电话呼入呼出业务的服务运营操作场所。目前,呼叫中心已经广泛地应用在市政、公安、交管、邮政、电信、银行、保...

论文摘要本文研究的问题是电信运营商外包呼叫中心业务的营销策略,研究的方法是PEST分析、五力分析和SWOT分析方法及STP理论,7P理论。本文内容首先阐述了呼叫中心业务及行业发...

论文摘要呼叫中心知识库系统为企业提供了信息积累、查询、整合、评价、改进等全过程管理,实现知识共享,增加企业知识增量和产品中的知识含量,提高企业的信息积累、客服代表服务标准化和简...

论文摘要黑龙江省网通公司在积极开拓市场,寻找新的经济增长点的时候,恰逢《黑龙江省服务外包产业发展“十一五”规划》出台。为了扭转企业目前经营的困难局面,同时也为了发挥自身优势,助...

论文摘要在激烈的市场竞争环境下,如何提高客户的满意程度,并获得客户的信赖,是现代企业最为关注的问题。随着计算机电话集成技术以及通信、网络、多媒体和分布式计算技术的发展,呼叫中心...

论文摘要随着信息技术和企业自身的快速发展,客户对企业的服务质量提出了更高的要求,基于组件技术的交互式语音应答(InteractiveVoiceResponse,IVR)系统以其...

论文摘要随着CTI(计算机电话集成)技术的发展,尤其是IVR(自动语音应答系统)的引入,呼叫中心得到了长足的发展。相比呼叫中心实现技术的快速发展,呼叫中心管理方面的研究显得有些...

论文摘要为了温州本地网声讯业务的可持续发展和降低信息系统建设维护成本，有必要对本地网多达十几套各类声讯系统进行整合和技术改造，在本地网统一搭建一个综合信息服务平台，把传统声讯的...

论文摘要本文研究的是根据润迅公司实际的业务需求，规划设计NGN组网方案并进行建设与实施。目的是实现全球统一构架，基于IP网络和软交换平台，与润迅已有的传统语音交换平台相兼容，建...

论文摘要校园安全信息通信管理系统(以下简称“校安通”)是利用高科技的射频识别技术、手机短信服务平台技术、语音技术和计算机信息处理技术等开发而成的具有科技先进水平的综合校园安全、...

论文摘要Levy与Yechiali（1976）使用经典生灭过程方法,给出了异步指数休假M/M/c排队系统在平稳状态下正在忙的服务台数分布和一个平均队长公式。用同样的方法可以求出...

论文摘要在信息化高速发展的时代，企业信息服务质量直接关系到企业命运。建立一个企业CTI是提高企业信息化服务水平的重要措施之一。呼叫中心(CallCenter)又称客户服务中心(...

论文摘要数字化社区就是运用各种信息技术和手段,在社区范围内为政府、居委会、居民和包括企业在内的各种组织和机构,搭建互动网络平台,建立沟通服务渠道,从而使管理更加高效,服务更加优...

论文摘要当前,客户服务需求日益多元化、个性化,对银行业客户营销模式提出了更高的要求。金融机构如何适应更加多变的市场形势?如何挖掘多元的客户需求?如何提高客户的满意度?如何提高银...

论文摘要从模拟电视时代到数字电视时代，由单一包月制到多业务，数字电视运营开始涉及到网络运营商、内容提供商、业务提供商及技术提供商，以及灵活变动品种繁多的新业务，这时候数字电视运...

论文摘要随着Internet的普及和信息技术的飞速发展与广泛应用，人类社会已从工业经济时代进入到“电子商务”时代；全球经济一体化进程不可逆转，企业市场竞争环境日趋激烈。电信公司...

论文摘要VoIP即VoiceoverIP,网络语音通讯或IP网络电话。这种技术通过对语音信号进行编码数字化、压缩处理成压缩帧,然后转换为IP数据包在IP网络上进行传输,从而达到...