呼叫中心系统论文

铁通湖南分公司客户关系管理研究
论文摘要中国电信市场的格局不断变化,电信市场运营环境也是一个复杂的状态。在这样一个复杂变动的大环境下,电信运营商们经营理念也发生了重大转变,从开始的以“利润”为目标转向了以“客...
企业级呼叫中心系统的电话呼叫处理部分的设计与实现
论文摘要在日益激烈的市场竞争中，企业间的竞争开始集中于对客户的服务质量上面，客户对企业来说变得至关重要。呼叫中心作为企业与客户沟通的一个最重要窗口，对增强企业的市场竞争力具有相...