呼入型话务员论文

GSH公司呼入型话务员胜任特征研究
论文摘要胜任特征研究的特点就在于关注那些能将绩效优秀者与绩效一般者区分开来的特征。胜任特征模型概念自上个世纪二十世纪七十年代初开始兴起于美国,而对于我国的企业和人力资源管理从业...