计算机电话集成技术论文

潍坊广播电视台呼叫中心的需求分析和设计
论文摘要呼叫中心（CallCenter）又叫客户服务中心,是一个接收和发出呼叫的实体。客户可通过电话、传真、E-mail、Web、SMS、电子白板访问等多种现代化通信手段进入系...