计算机与电话集成论文

综合服务外包呼叫中心的技术研究与构建
论文摘要呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术,如CTI(计算机电话集成)、IVR(交互式语音应答系统)、ACD(自动呼叫分配系统)等,可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入...