可变服务率论文

二维呼叫中心的建模与分析
论文摘要作为信息化时代的资源配置和市场竞争的公共通道,呼叫中心具有重大的战略意义和经济价值。为了方便许多公司与他们的顾客交流,呼叫中心是首选的普遍的途径。从劳动力和经济领域两方...