客户关系管理论文

论文摘要“客户关系管理”指的是企业通过富有意义的交流沟通、理解并影响客户行为,最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的,是一整套的先进理念、方法和解决方案是一种...

论文摘要随着中国加入WTO,商业银行正面临着来自国外银行以及国内其他金融机构的市场竞争,面向客户提供全方位金融服务的理念已经成为国内银行业的共识,银行间的竞争也日益演绎为对优质...

论文摘要关系营销自二十世纪九十年代产生以来,在西方国家得到了广泛的研究和应用,它的重点在于围绕客户建立和发展并不断提升企业与客户之间的关系层次。我国对关系营销理论的认识较晚,加...

论文摘要数据挖掘技术是信息技术发展到一定阶段的新兴技术,它的目的是从大量的实际应用数据中,提取隐含在其中的有用的信息和知识。分类作为数据挖掘领域内最为常见的技术之一,成为了众多...

论文摘要随着航空产品日益同质化,航空公司从价格的竞争逐渐转向客户及服务的竞争,旅客关系管理在航空公司的信息管理中显得日益重要。同时,民航业信息化的迅速发展和企业联合重组的不断推...

论文摘要客户关系管理是现代管理科学与先进信息技术结合的产物,是企业树立“以客户为中心”的发展战略,并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所实施的全部商业过程;是...

论文摘要随着互联网技术的迅猛发展,传统的通信业也受到了互联网深远的影响。在传统的固网语音业务受到语音移动化的巨大冲击下,中国的两家固网运营商中国电信和中国网通在2007年语音业...

论文摘要21世纪是知识竞争时代,也是市场竞争加剧的时代,如何抓住客户、留住客户,维持客户的忠诚度,保持市场竞争力,是所有厂商关心的问题。能赢得和留住客户的有效方法就是进行客户关...

论文摘要随着企业信息化的深入及电子商务的普及,企业有能力充分拥有自己的客户数据。同时随着市场竞争压力的增大,企业越来越意识到客户资源将是市场竞争至关重要的宝贵资源,拥有客户就意...

论文摘要CRM是一种旨在改善组织机构与客户之间关系的新型管理机制,通过在企业和客户之间建立、维系并提升良好的关系,培养忠实客户,达到客户价值和企业利润的最大化。目前,对它的研究...

论文摘要伴随计算机、网络技术的进步和发展,电子商务应运而生。传统的银行模式已经无法完全适应时代发展需要,因此建立更为便捷、低成本的网络银行成为我国商业银行扩大市场占有率的主要手...

论文摘要随着信息技术的发展,企业与信息系统之间的联系越来越紧密。另外,中国加入WTO以后,很多跨国企业进入中国市场,中国的企业面临着更激烈的市场竞争,这竞争在带来机遇的同时也带...

论文摘要电子商务时代,企业组织形式,生产与业务流程以及与供应商、客户、合作者及消费者的交互方式都发生了巨大的变化。企业实施ERP已经成为企业实施信息化管理的重要手段和方式,ER...

论文摘要现代银行竞争,体现在对客户资源的争夺上,而客户关系管理水平起着决定性的作用。对政策性银行之一的国家开发银行H省分行而言,市场份额的降低、资产利润率增幅的趋缓就是其客户关...

论文摘要证券公司客户关系管理是指证券公司树立以客户为中心的经营理念,在准确市场定位的基础上合理配置资源,发现并最大限度满足优质客户的需要,持续进行流程优化和金融创新,充分发挥客...

论文摘要本文介绍了上海航空股份有限公司(以下简称上航)销售管理系统的设计与实现过程,该系统是一个基于数据挖掘技术的决策支持系统。首先,本文简要介绍了论文研究的背景和课题来源,通...

论文摘要近来,随着数据库技术和海量存储器等硬件的快速发展,人们收集数据的能力得到了进一步的提高。面对信息时代海量数据的出现,如何有效地利用巨量的原始数据分析现状以预测未来,已经...

论文摘要2008年5月份新一轮的电信重组,将国内原有的六家通信企业,合并为三家同时具有移动和固定运营牌照的全业务运营商。就移动通信的发展来看,从1995年以来数字移动通信在中国...

论文摘要随着近年来世界范围内固定资产投资的增加,中国水泥工程建设企业迎来了良好的发展机会。经过几年的发展,企业以“国际型工程公司”的形象在国际市场立足,并取得了另人瞩目的经营业...

论文摘要价格、质量和服务等多方面原因导致了通信市场竞争的加剧,电信经营管理方面的研究已发现做好电信企业客户关系管理是电信企业维持竞争力的关键因素之一,中国电信为了争夺高端客户,...