客户关系管理论文

论文摘要目前，物流业正处于生命周期的发展期，物流成为许多国家和地区一个新的经济热点。而我国很多物流企业正处于由传统的储运企业向现代第三方物流企业（Third-partyLogi...

论文摘要作为我国经济重要组成部分的证券业，在取得巨大成绩的同时，也面临着诸多的竞争与挑战。目前，越来越多的中国证券公司已经意识到客户管理系统对于形成自身核心竞争力的重要性，建立...

论文摘要GZHX是一家大型的国有第三方物流企业。自成立以来，一直从事与海洋石油天然气行业相关的物流供应链工作。如何在新的市场环境下更好地保持现有客户和开发新客户，从而逐步扩大市...

论文摘要随着酒店业态的发展，越来越多的国际酒店连锁集团进入了中国市场，竞争也从单一的资金、价格、服务，上升到全方面多角度的，包括人力资源，管理模式，运营效率等等。但是酒店经营者...

论文摘要随着全球化竞争日趋白热化,国家之间的竞争越发激烈。为了提高国际竞争力,各国政府都大力改革并优化电子政务和公共管理。税务管理作为公共管理事务的重中之重,其绩效直接影响国家...

论文摘要随着我国金融体制改革的深入和金融业开放程度的提高，国内银行业面临着参与国际竞争的严峻挑战。改善客户服务水平，提高客户满意度和忠诚度，挖掘客户价值成为国内商业银行关注的热...

论文摘要近几年来，我国的电子商务飞速发展，取得了长足的进步，其中B2B电子商务市场占中国整个电子商务市场的98％左右，到2007年B2B电子商务市场规模将会达到16867亿元，...

论文摘要客户关系管理在世界范围内的很多企业开始被广泛的重视和使用,其地位逐渐成了一个企业建立在内部资源管理平台之后的支撑性的客户信息平台,所有客户的数据在其中运转与跟踪,维系着...

论文摘要我国商业银行的营销与服务已经不能满足客户对个人金融服务的需求。加入WTO后，我国商业银行即将面临的竞争是全球化的。针对个人贵宾群体，我国商业银行如何提高金融服务质量、如...

论文摘要自从决策支持技术诞生以来，面临许多挑战性的研究问题，人们在机器学习、统计学、数据库系统的大量研究成果直接应用到了该领域，各系统单独解决不了所有的问题，因此必须为决策支持...

论文摘要随着电力体制改革的深入和发展，电力市场将逐步全面走向市场，供电企业作为市场主体参与市场竞争已成为社会主义市场经济发展的必然趋势。客户资源是每个企业生存的根本，电力客户面...

论文摘要作为港口企业，核心产品就是装卸服务。面对日趋激烈的市场竞争，只有不断提高服务质量以稳定原有的客户群，并不断拓展新的客户群，才能够在竞争中掌握主动。因此，港口企业在已有信...

论文摘要本文首先回顾了营销战略理论的起源,营销战略是随着市场经济的发展,市场环境的变化而逐步形成的。营销战略是指企业确定的在未来的某个时期欲达到的市场营销活动目标以及为了实现这...

论文摘要企业的营销活动是由企业面临的市场所决定的。工业品市场和服务市场不同于以往日用消费品市场，企业的营销方式也与传统的营销方式有很大的差别。关系营销和客户关系管理随之成为企业...

论文摘要随着我国政治经济改革的进一步深入,越来越多的过去由政府统管的公用事业机构转变组织性质,成为公共产品的供应商。因此,这些公共产品的供应商再也不能像过去那样对自身的生存、发...

论文摘要电信企业经过近几年的大发展,电信的业务有了很大的进展,但一些问题也随之暴露出来。长期以来,电信企业一直遵循着以客户为中心的服务理念,但由于没有实际的竞争,这种服务理念并...

论文摘要电信全球化与国际竞争的新趋势，给电信业带来了前所未有的压力和挑战。L国内电信企业改革重组后，尤其近年以来，国内电信运营商的竞争由同质近乎无差异的通信产品竞争转移到了差异...

论文摘要客户关系管理(CustomerRelationshipManagement，CRM)是全公司范围的策略，成功实施CRM可以提高客户满意度和忠诚度，从而提升客户价值。电信...

论文摘要随着市场经济体制的日臻完善,通信服务业的竞争,已从简单的价格竞争转变为包含品牌和服务的综合竞争,服务能力和服务水平是企业核心竞争力的集中体现。使用企业产品和服务较多的大...

论文摘要随着信息社会中数据的爆炸性增长，“数据丰富而信息贫乏”问题的日渐突出，带来了对强有力的数据分析工具的需求。数据挖掘的出现为这一需求提供了有力的技术支持，满足了决策者将海...