客户关系管理论文

论文摘要CRM—客户关系管理是经济管理研究的一个新领域，建立CRM的目的在于建立一个企业与客户之间信息交流互动的管理系统，使企业在客户服务、市场竞争、销售及支持方面形成彼此协调...

论文摘要120世纪90年代中期，客户关系管理(CustomerRelationshipManagement，CRM)作为一个新的管理概念，一经提出之后，受到软件开发商、管理咨询...

论文摘要随着世界经济的快速发展，全球化工业也在发展中日趋成熟，需求增加，产能增加，更高层次呈现供需平衡。目前全球化工市场表现出周期性、波动性、基础能源支撑化工产品价格等特点，贸...

论文摘要随访是指医疗、科研工作中，医务工作者为进一步了解患者病情而使用的一种工作方式。随访包括近期随访和远期随访，早期的随访工作主要用于病案管理，随着医疗技术的日新月异，随访工...

论文摘要客户关系管理CRM(CustomerRelationshipManagement)是企业管理和计算机技术相结合的产物。同许多其它的企业应用一样,CRM系统的开发也趋于由...

论文摘要当今的世界已从工业经济时代迅速步入到知识经济时代，信息化浪潮席卷了社会的各个行业，证券业更是如此。证券业是信息技术应用面最广、最复杂、应用种类最多的行业之一。在证券市场...

论文摘要客户经理制度是一种新型的营销体系。农村信用社客户经理制度，是指信用社在内部培训和聘用一批专业的金融产品营销人员，通过他们向客户全面营销信用社的所有金融产品和服务，全面负...

论文摘要现阶段，我国商品市场已从卖方市场向买方市场转变，从产品稀缺向客户稀缺转变，各个企业间的竞争日益激烈，特别表现在客户资源的争夺。因为它们开始认识到，客户资源是企业未来发展...

论文摘要本文主要对甘肃联通的客户关系管理体系构建进行研究。文章首先对甘肃联通的内外部环境进行了分析，通过分析得出移动通信行业发展前景广阔，市场竞争激烈，而客户关系管理将成为应对...

论文摘要在世界经济一体化的背景下,客户资源成为企业的稀缺资源,企业竞争的焦点已从产品的竞争转向客户的争夺,企业能否与客户建立和保持一种长期良好的合作关系,掌握赢利性客户资源,赢...

论文摘要随着我国经济的飞速发展和全球经济一体化进程的加快,企业间的竞争日趋激烈,消费者的行为模式和心理也随之发生巨大的变化,如何更好的满足顾客的需求,与顾客建立密切的联系,增强...

论文摘要随着电子商务时代的到来,企业的管理方式、个人以及家庭的工作生活方式等都有了很大的改变,企业越来越向虚拟组织发展,而家庭、个人则倾向于个性化的消费。在这种背景下,传统的客...

论文摘要企业的利润来自于客户，有效的客户关系管理是企业保持竞争优势的主要途径，也是企业在激烈的市场竞争中生存和发展的前提条件。目前企业所关注的客户关系管理主要集中在客户的识别、...

论文摘要客户是所有企业经营活动的终极元素，客户关系管理(CRM)是“以客户为中心”的现代管理理念和IT技术结合的产物，能够提高企业的核心竞争力。从客户关系管理概念进入中国开始，...

论文摘要近年来，随着竞争的加剧，各个企业都充分认识到在其运作过程中采用新技术、新理念的重要性。同样，中国移动要在竞争中保住其现有的行业地位并不断获得发展，就必须凭借其目前强大的...

论文摘要松原市邮政局自2002以来,出现了一些阻碍业务发展的问题:一是业务收入增长缓慢,甚至停滞不前;二是用户有理由申告增加;三是顾客满意度下降;四是老客户流失率增加。为了促进...

论文摘要随着越来越多的外资饭店进入中国市场,国内饭店企业如何面对更为激烈的竞争?作为典型的服务型企业,饭店的发展和利润来自客户的不断光顾。在饭店业,贯彻“以客户为导向”的经营思...

论文摘要OnetoOne营销优化是分析型客户关系管理(CRM)的核心部分，其主要功能是通过更好的理解和影响客户行为，在OnetoOne营销活动中为企业提供最佳营销决策，从而提高...

论文摘要鉴于CRM技术的迅速发展以及它在实际中的广泛应用,CRM的理论和研究正在成为管理科学中的一个热点的研究课题。本文在研究了大量国内外相关文献的基础上,以CRM在某省级电信...

论文摘要随着信息技术的发展和市场竞争的加剧，产生了客户关系管理的概念，它的核心思想是改善企业与客户之间的关系，通过管理客户信息资源，及时的对每一个需求做出反应，在恰当的时间通过...