客户关系管理论文

论文摘要随着我国的经济体制的市场化改革持续加深,市场经济的日益完善,电信业也面临着巨大的变革。中国的电信市场逐步形成了多家运营商参与市场竞争新格局。垄断已经打破,竞争逐步展开,...

论文摘要传统电子政务中,决定服务内容和方式的是远离公众的政府机构,这些服务的提供并非源于用户的需求或公众的喜好,而是来自政府的传统的办事流程,用户被动地处于接受的末端。随着我国...

论文摘要随着我国经济建设的持续高速发展,我国汽车零部件需求量不断增大,中国已经是世界第二大汽车消费国,中国汽车零部件行业竞争激烈,正处于从充分市场竞争向寡头垄断市场的过渡阶段。...

论文摘要国际集装箱航运市场自2002年以来随着中国对外经济建设的大力发展和中国在国际贸易中的贸易量的大幅增加而步入一个繁荣发展的轨道。澳大利亚国家航运公司就是在这样的背景下进入...

论文摘要电力大客户是供电企业主要的电量购买者,也是供电企业主要的利润来源,并且由于电力行业的特殊性决定了电力大客户的需求的特殊性,电力大客户不仅是对企业经济效益有直接影响,还会...

论文摘要本文首先简要介绍了客户关系管理概论,包括客户关系管理的含义、客户关系管理三级论模型的实施路径、实施客户关系管理的益处;在此基础上,进一步分析了融资租赁行业自身的行业特性...

论文摘要移动通信网络是中国移动发展和竞争的基础,网络质量的好坏,直接影响移动公司的市场竞争实力。当前,中国移动正面临通信行业重组和即将来临的全业务竞争,外部竞争环境的加剧,需要...

论文摘要随着国内银行业向以“客户为中心“的服务模式转型,银行业垄断的打破和公平商业竞争环境的形成,以及具有强大实力的外资银行进入国内金融服务市场的威胁,客户关系管理(CRM)在...

论文摘要改革开放以来,我国货代业快速发展。目前全面实现了对外开放和对内开发,竞争更加激烈。航运市场现已是供大于求,货代业更是良莠不齐。从整体上看,我国货代业仍处于低层次的经营状...

论文摘要在买方市场条件下,客户成为现代企业最重要的稀缺性资源,客户决定着企业的命运与前途。因此,准能占有更多的客户资源,谁就拥有更多的市场份额,谁就能在激烈的市场竞争中立于不败...

论文摘要近几年,国内银行业的市场竞争日益激烈,各商业银行正经受着来自内部和外部的巨大压力。由于竞争的加剧,盈利能力面临巨大的挑战,优质客户已经成为各商业银行加紧争夺的目标。为了...

论文摘要随着企业资源计划(ERP)在各行各业中应用的深入和扩大,企业对客户支持和流程规范化方面提出了更高的要求。传统上与客户关系理论联系密切的呼叫中心能够有效的满足此要求。因此...

论文摘要随着客户关系管理理论在中国深入和企业对客户重要性的逐步认识,越来越多的企业开始接受和运用这些理论来建立公司的客户关系管理(CRM)体系结构,在一些制造业企业和服务业企业...

论文摘要银行业应用客户关系管理目的是提高银行为客户进行整体服务的能力,与客户建立长期稳定的关系,从而实现银行价值的最大化。银行客户关系管理的营销策略可概括为:建立关系、维持关系...

论文摘要在煤炭企业的整个业务流程中如生产、销售、质量控制、库存、计划、价格、人力资源、运输、调度、服务、财务等。作为完整的企业价值链中,生产销售是核心业务,而核心业务的好坏取决...

论文摘要拥有众多的个人客户是我国商业银行的典型特征,20世纪90年代中期以后,我国商业银行的竞争日趋激烈,优质客户的竞争成为商业银行竞争的焦点之一。客户关系时代的来临,使企业与...

论文摘要自上世纪90年代开始,国外的商业银行就开始应用数据仓库相关技术实现对银行卡业务分析、利润分析、客户分析等,并在实施后取得了很好的利润回报。尤其在客户分析上,国外银行通过...

论文摘要相对于一个企业的内部管理来说,实现高效的跨企业的供应链管理（SCM）并不是一件易事,对于汽车行业来说更是如此。汽车行业所涉及的领域非常广泛,包括汽车零配件及原材料供应商...

论文摘要呼叫中心可以使企业降低成本、增加收入以及提高客户满意度。现代的呼叫中心应用了许多先进的通讯和计算机技术,是客户关系管理的统一对外信息平台,在许多领域都得到了大量的应用。...

论文摘要汽车行业的发展经历了三个阶段:产品导向、市场导向和客户导向。国内大部分汽车厂商还处在产品开发为主的产品导向阶段和市场细分定位的市场导向阶段,还没有真正进入以基于客户细分...