客户满意度论文

论文摘要随着近些年来中国经济的高速发展以及人民生活水平的不断提高,中国汽车市场在2002年开始进入了高速发展期,年增长率保持在20%以上。世界各大汽车跨国企业纷纷进入中国,同国...

论文摘要20世纪90年代以来,随着经济全球化进程的不断深入,信息和通讯技术的飞速发展,资本、技术、人员等要素在世界范围内进行调整和重组,世界五百强企业在全球掀起了“新千年公司发...

论文摘要随着全球经济时代的到来,我国社会经济持续快速增长,我国物流业发展也呈现出发展速度加快,企业成长加速,市场竞争加剧的态势。在激烈的市场竞争中,如何通过提供高质量的物流服务...

论文摘要随着Internet时代的到来,电子商务的飞速发展以及全球市场竞争的加剧,传统的商业经济模式受到了巨大冲击。过去的4P(Product产品,Place渠道,Price价...

论文摘要在全球经济一体化,市场环境变化日益剧烈的今天,客户对产品和服务的需求越来越趋向于多样化和多变性,提供个性化的产品和服务成为企业发展的一个重要趋势。如何生产出让客户满意的...

论文摘要随着个人金融业务的迅速发展,银行间个人业务竞争也日趋激烈。怎样通过个人客户关系管理更好地满足客户个性化的需求,已成为杭州NH银行个人业务发展的迫切需求。本文首先通过对客...

论文摘要随着中国经济的快速发展,酒店式公寓在中国迅速发展,同时酒店式物业管理企业也面临机遇和挑战。物业管理概念1981年进入中国,但真正获得发展是在住房改革之后。住房改革之后,...

论文摘要客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)是以“客户为中心”的经营理念的集中体现,随着商业竞争日趋激烈,客户个性化需求在更显著...

论文摘要随着国内经济形势持续发展,国内酒店业进入难得的发展高峰期,使得中外资本家纷纷将目光投向中低端市场。我国国民经济迅速增长的势头,为酒店行业的发展带来极大的商机,酒店如何抓...

论文摘要随着电力市场化改革的不断深入,供电企业的工作重点逐渐由生产向服务转变,服务业务流程将围绕客户需求进行重组,企业经营理念也开始变以产品为中心为以客户为中心。因此,面对日益...

论文摘要近年来,我国通信行业经过多年的高速发展,已由卖方市场转入买方市场,市场处于一种相对饱和状态。同时,国家近年来为打破通信行业垄断,引入竞争,对原有企业进行了多次拆分重组,...

论文摘要在电信企业经营活动的过程中,电信资费不断降低并且企业投入了大量的服务成本用于提升服务,相比银行、邮政等典型的服务行业,服务水平远远领先,但客户的要求却越来越高,越来越难...

论文摘要21世纪是知识竞争时代,也是市场竞争加剧的时代,如何抓住客户、留住客户,维持客户的忠诚度,保持市场竞争力,是所有厂商关心的问题。能赢得和留住客户的有效方法就是进行客户关...

论文摘要目前越来越多的企业已经认识到市场竞争的核心就是顾客满意,企业只有赢得顾客满意,实现高度的顾客满意度,才能赢得市场,赢得利润。而以行政管理和生产经营管理高度集中为重要特征...

论文摘要本文试图运用管理学、生产运作管理等知识,从以下几个方面论述宽带维护中生产运作管理研究的发展、流程和具体措施。宽带维护研究具有高技术、研究周期长、涉及设备人员多、技术发展...

论文摘要20世纪70年代以来,客户满意度研究一直是企业管理理论研究的一个热点问题。90年代,客户满意度理论开始在我国企业实践中加以运用。中国移动通信集团辽宁有限公司铁岭分公司(...

论文摘要随着客户满意度测评在我国的广泛应用,如何将通信企业客户满意度测评工作与客户满意理论相结合,形成一套完整理论来指导通信企业不断发现问题和不足,提升通信企业的市场竞争力,已...

论文摘要XX移动下属的营业厅是XX移动面向各类客户群开展业务营销服务的重要渠道,营业厅的职能正在从过去的业务受理向营销、服务并重转型,业务受理、主动营销、形象展示、客户体验成为...

论文摘要2008年5月份新一轮的电信重组,将国内原有的六家通信企业,合并为三家同时具有移动和固定运营牌照的全业务运营商。就移动通信的发展来看,从1995年以来数字移动通信在中国...

论文摘要目前IT外包服务行业中遇到了发展瓶颈,很多IT外包服务失败,公司业绩平平,甚至关闭公司。总结种种原因,比如沟通问题,软件或提供的服务问题,最终导致成本的上升,使项目成本...