客户投诉论文

电力客户投诉的管理探讨
（国网山东省电力公司电力科学研究院山东济南253001）摘要：作为电力企业客户服务中的重要工作内容，客户投诉管理的关键地位不言而喻。该项课题的研究，将会更好地提升电力企业客户投...
华晨宝马的客户关系管理
论文摘要汽车生产和销售企业如何面对更为激烈的竞争?引进客户关系管理系统无疑是解决这一问题的重要举措。客户关系管理（CRM）是正在兴起的一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机...
吕达：客户投诉预测及管控精益探索与应用论文
本文主要研究内容作者吕达,马德荣,葛志峰,白丽丽,张拿丹（2019）在《客户投诉预测及管控精益探索与应用》一文中研究指出：随着电力体制改革和国家全面深化改革的纵深推进,市场化竞...
杨玉婷：基于客户投诉视角的供电服务提升策略研究论文
本文主要研究内容作者杨玉婷（2019）在《基于客户投诉视角的供电服务提升策略研究》一文中研究指出：随着我国社会与经济的不断发展进步,人们对用电的需求越来越大。为了更好地满足人们...