![基于事例推理和客户知识管理的电热水器售后服务研究]()
论文摘要由于家电行业产品同质化以及市场份额大的特点,吸引着众多资本的进入,导致行业内部竞争十分激烈。随着科技的日新月异,家电行业之间的竞争由原来的产品竞争逐步转为售后服务的竞争...
![基于客户知识管理的我国工业品企业大客户管理研究]()
论文摘要随着国际营销环境的巨变,大客户成为企业宝贵的资源,也是竞争对手争夺的焦点,以客户为中心的时代已经到来,客户和客户知识已成为企业获取持续竞争优势的重要源泉。在新竞争游戏规...
![面向服务供应链的客户知识管理研究]()
论文摘要进入21世纪,世界经济呈现出明显的服务经济特征,传统服务业的运作模式正在发生根本变化,客户需求的个性化和服务产品的同质化矛盾日益凸显,这使得服务企业纷纷寻求更科学的服务...
![基于业务流程的企业客户知识管理系统研究 ——以云南YC通信公司为例]()
论文摘要目前,通信运营行业已经是发展迅猛了。尤其是在某些大中型的城市,顾客市场的数量已基本饱和,而新增用户呈现边际递减的趋势,这样就使得已经存在的用户市场的竞争态势越演越烈。而...
![企业客户知识管理分析与绩效评价]()
论文摘要随着二十一世纪知识经济和客户驱动经济时代的到来,客户知识管理逐渐成为了学术界和商业界讨论的热点。客户知识管理(CKM),通过企业、员工与客户的互动、交流和学习,获取、整...
![客户知识管理的模型构建]()
论文摘要在竞争日益激烈的今天,作为企业重要的资产,客户知识对企业创造竞争优势的作用越来越重要,因而企业知识管理越来越注重对客户知识管理,旨在灵敏地感知用户需求的变化,更好的识别...
![基于客户知识管理的学术期刊信息化研究]()
论文摘要与理论科普类、综合文化类、娱乐休闲类期刊等大众期刊相比,学术期刊是期刊中独特的一类,因其读者群、作者群相对狭窄,被称为“小众”期刊。长期以来学术期刊对读者的地位存在错误...
![面向CRM的客户知识获取和运用的理论与方法研究]()
论文摘要随着网络经济的盛行和市场竞争的加剧,客户的角色和地位发生了巨大的变化,与客户相关的知识成为企业日益关注的竞争要素,成为企业重要的资产之一。因此,企业需要基于外向型视角,...
![客户知识管理能力：关键要素识别、测评与提升策略]()
论文摘要随着全球经济一体化的加快和信息网络技术的迅猛发展,世界进入了一个全新的时代,人类的信息管理活动随之进入了知识管理时代。客户知识管理是随着信息技术、知识管理和客户关系管理...
![企业客户知识管理系统构建研究]()
论文摘要21世纪是知识经济、网络经济的时代,随着信息技术的快速发展,技术传播和更新速度的不断提高以及融资手段和方式的多样化,企业间的竞争逐渐深化到智力资本层面。伴随这一过程的一...
![客户知识管理提升企业价值的机制分析]()
论文摘要随着知识经济的兴起以及现代社会营销理念的不断创新，客户知识管理这一全新管理方式已经被很多企业所采用，并对企业价值的提升起到很大作用，证明二者之间关系密切。国内外关于客户...
![客户知识获取的理论与应用研究]()
论文摘要本文在对客户知识管理理论综述的基础上，发现现有研究主要集中于如何利用客户知识进行管理，而对于如何管理客户知识则缺乏深入的研究，尤其对于客户知识的获取问题尚未取得突破性进...
![湖北移动实施客户知识管理的探讨]()
论文摘要作为电信运营企业的一名员工,通过对企业内外部环境的分析、与国际标杆企业和企业自身战略的对比,并结合笔者在从事客户关系管理的相关活动中的体会,提出了提高客户关系管理能力的...
![客户知识管理绩效评价研究]()
论文题目:客户知识管理绩效评价研究论文类型:硕士论文论文专业:技术经济及管理作者:王祎导师:李北平关键词:客户知识管理,绩效评价,系统模型文献来源:武汉大学发表年度:2005论...
