客户知识论文

企业客户知识管理分析与绩效评价
论文摘要随着二十一世纪知识经济和客户驱动经济时代的到来,客户知识管理逐渐成为了学术界和商业界讨论的热点。客户知识管理(CKM),通过企业、员工与客户的互动、交流和学习,获取、整...
客户知识管理的模型构建
论文摘要在竞争日益激烈的今天,作为企业重要的资产,客户知识对企业创造竞争优势的作用越来越重要,因而企业知识管理越来越注重对客户知识管理,旨在灵敏地感知用户需求的变化,更好的识别...
基于客户知识的顾客忠诚研究
论文摘要在知识经济时代,知识和关系成为最重要的资本。知识管理从知识的角度探索改善企业内部过程,提高企业能力的途径。客户关系管理把管理的重点放在客户关系上,期望通过企业顾客中20...