客户知识特征论文

面向服务供应链的客户知识管理研究
论文摘要进入21世纪,世界经济呈现出明显的服务经济特征,传统服务业的运作模式正在发生根本变化,客户需求的个性化和服务产品的同质化矛盾日益凸显,这使得服务企业纷纷寻求更科学的服务...