旅客满意论文

铁路客站商业服务旅客满意度指数模型构建与实证研究
论文摘要在中国,铁路客站商业是整个铁路商业系统的重要组成部分,承载着创岗和创效的双重任务。尤其是在高速铁路产业作为国家战略支撑产业而迅猛发展的今天,其客站商业开发的成败直接关系...
基于顾客价值的客运专线旅客满意研究
论文摘要顾客价值管理和顾客满意管理是市场营销的两个重要领域,也是我国铁路客运业面临激烈竞争情况下有待深入探讨的问题。顾客行为对企业营销战略的选择具有深刻的影响。企业只有在提供产...