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基于ACSI的旅游地顾客满意度指数测评与决策支持系统研究
论文摘要在市场经济不断完善的条件下,顾客满意度决定着企业的生存和发展。企业的流程始于顾客的需要,终于顾客的满意,形成一个闭环的持续改进与创新体系。因此越来越多的企业开始重视顾客...