满意度测评体系论文

商业银行客户满意度、忠诚度与银行价值关系之实证研究 ——基于零售网点客户调研结果的实证分析
论文摘要随着我国商业银行运行机制的确立,以及入世后外资银行的大量涌入和地方性银行的快速扩张,促使银行业竞争更加激烈。在产品同质化的背景下,为抢占客户资源,各银行便以提供高质量、...