满意预期论文

服务保证对顾客情绪及满意预期影响的实证研究
论文摘要服务保证不但可以有效地降低顾客的感知风险,刺激购买需求,还能促使企业聚焦于顾客需求与质量控制,是服务企业营销的重要手段之一。目前国内餐饮业的飞速发展导致一些地区的饭店处...