魅力质量论文

基于魅力质量理论实现顾客忠诚的途径研究
论文摘要21世纪,企业面临的环境可以称之为是3c(customer、change、competition)的环境,其中,在顾客、变化、竞争三者的变量中以顾客为核心,企业为了取得...
基于KANO模型的质量评价研究
论文摘要随着管理精细化和以客户为中心的管理理念深入到企业管理中,对产品和服务的质量管理成为一个目前的管理热点问题。质量管理方法和体系层出不穷,包括全面质量管理、朱兰质量管理等,...
国内服务业创造魅力服务质量研究
论文摘要服务经济时代的到来，使一些具有战略意识的服务企业开始重视服务所带来的经济效益，即使是传统的产品生产商也不得不紧跟潮流适时提供受顾客欢迎的服务。然而，服务经济时代的顾客需...