内部服务论文

提高成都市高星级酒店内部服务质量的对策研究
论文摘要目前,在金融危机和消费疲软的市场环境中,中国的酒店业遇到了许多制约其发展的因素,高星级酒店尤为明显。主要表现在消费者行为逐渐理性,高星级酒店入住率下降,客房相对过剩；国...
旅行社内部服务及其质量管理研究
论文摘要本论文主要研究旅行社企业的内部服务及其质量管理。文章首先对服务理论中的相关概念进行了界定,通过借鉴西方服务领域的相关理论,提出了自己对内部服务和内部服务质量的认识;然后...
北京X寿保险公司内部服务质量测量研究
论文摘要寿险业属于金融服务业,提高服务质量现今已成为各家寿险公司提升自身竞争优势的重要举措。服务利润链理论为寿险公司提升服务质量提供理论依据和途径,通过把员工当作内部顾客,提高...