内部服务营销论文

北京X寿保险公司内部服务质量测量研究
论文摘要寿险业属于金融服务业,提高服务质量现今已成为各家寿险公司提升自身竞争优势的重要举措。服务利润链理论为寿险公司提升服务质量提供理论依据和途径,通过把员工当作内部顾客,提高...