情感性承诺论文

企业身份感知特点对情感性承诺的影响研究
论文摘要日益激烈的消费者市场竞争下，企业开始重视建立和保持与目标顾客群体的长期关系。顾客关系承诺是企业长期建立顾客关系和获取竞争优势的必要条件。情感性承诺促使顾客与企业形成情感...