情绪劳动论文

论文摘要在我国经济转型的这几年里,服务业得到了飞速的发展,市场中交易双方的服务意识都开始提升。顾客在消费过程中,对企业的服务也提出了更高的要求,如何满足顾客越来越高的要求,已经...

论文摘要发展服务业及其相关问题已经成为“十一五”时期和今后国民经济发展值得关注的重要方面。服务破坏这个话题也越来与受到关注,同时组织负面行为也正受到国内外学者的广泛关注。本研究...

论文摘要随着社会及人们对医疗服务质量水平的要求不断增强以及“以人为本”服务理念的提出,要求医疗服务质量管理不仅要关注患者的躯体疾病,更要关注患者的社会-心理等整体感受。同时相关...

论文摘要市场竞争使得组织变革的频率加快,新技术的不断创新,对员工的工作有了更高的挑战,使员工的工作环境也发生了深刻变化,在增加员工不稳定性的同时也导致了种心理健康问题。因此,研...

论文摘要在我国,商业银行作为一个专门、独立的企业出现在20世纪90年代初。在此之前,银行业一直是国家的垄断行业,没有任何的竞争与挑战。现如今,我国银行业的竞争随着国家全面对外开...

论文摘要情绪劳动的概念最早由美国社会学家Hochschild率先提出,他认为情绪劳动是与顾客高度接触的工作者,在工作时管理情感以创造公开、看得见的脸部表情或肢体语言的表达；情绪...

论文摘要当前,情绪劳动成为了继体力劳动、脑力劳动之后的一个新概念,国内外对情绪劳动的研究越来越多,因为情绪劳动对个体和企业的影响作用正在逐步显现,越来越多的企业重视员工的情绪劳...

论文摘要中国服务经济飞速发展,核心员工在企业中的重要价值逐渐显现,组织公民行为由于能够提高组织绩效,提升员工工作效率,因此引起管理者们广泛关注。在服务业领域中,员工的情绪智力能...

论文摘要专业认同是个体对所从事专门职业的肯定性评价,是个体在工作中一种重要的个人资源。心理咨询专业工作者,是指在读的即将从事心理咨询工作的心理咨询专业研究生及正在从事心理咨询这...

论文摘要情绪劳动是组织行为学的新兴研究领域,也是当今企业界和人力资源管理中的重要课题。情绪劳动是影响个体身心健康的一种行为,对组织提高服务质量和增加绩效具有重要影响。因此组织应...

论文摘要目的:了解护士情绪劳动的现状,探讨护士情绪劳动表现策略的个体影响因素,并提出针对性的措施。为临床护理管理者制定方案降低护士工作倦怠感、提高护理服务质量和患者满意度提供科...

论文摘要情绪劳动是近20年来西方组织行为学研究中一个新兴的研究领域,目前业已引起我国学者的研究兴趣。情绪劳动对于服务行业,或者说与人打交道很频繁的行业的有重要的影响。而教师,销...

论文摘要随着经济体制改革的深入,我国的经济产业结构发生了重大变化。第三产业在产业结构中的比重越来越大,服务业在其中处于显著位置。“以人为本”的服务理念和管理理念逐渐确立,表达符...

论文摘要饭店一线员工在面对顾客提供服务时,需要表现饭店要求的特定情绪,即进行情绪劳动。员工的情绪劳动使饭店产品具有了情绪价值,也促使顾客成为忠实顾客。但是,员工在进行情绪劳动时...

论文摘要新课程改革成败的关键在于教师,而且目前有关教师素质的研究大都集中在认知劳动上,却很少对教师从事教学活动时所涉及的情绪劳动作深入、系统的分析。本研究将以此作为切入点,在国...