期望不一致论文

论文摘要在改革开放之后,随着社会的进步和人们消费水平的提高,我国服务业也进入了发展的快车道。尤其在进入上世纪90年代,第三产业更是以年均10.5%的增长速度递增,第三产业对于我...

论文摘要2006年,随着巴塞尔新资本协议的实施和我国银行业经营全面开放,外资银行全面进入国有银行的顾客市场,“顾客争夺”将趋于激烈。在银行领域,优质产品与合理价格固然会影响客户...

论文摘要近年来,西方学者发现传统的认知模型并不能完全解释顾客满意,开始将消费情绪引入认知模型,形成了顾客满意认知—情绪模型,并用实证研究了消费情绪对顾客满意的影响。国内虽然消费...