人员排班论文

甘肃移动呼叫中心人员排班问题研究
论文摘要通信运营商在完成了重组,进入3G时代以后,行业竞争从无序地打价格战、产品同质化和营销同质化,到谋求高质量的发展新客户、维稳老用户的战略调整,开始关注以往被认为只是成本中...
呼叫中心业务流不均衡问题研究
论文摘要随着CTI(计算机电话集成)技术的发展,尤其是IVR(自动语音应答系统)的引入,呼叫中心得到了长足的发展。相比呼叫中心实现技术的快速发展,呼叫中心管理方面的研究显得有些...