容忍区间论文

供电企业顾客期望管理研究
论文摘要顾客期望管理是提高顾客满意度的重要途径。本文致力于研究供电企业的顾客期望管理,包括对容忍区间的分析和合理顾客期望标准的确定,为供电企业管理客户期望提供理论依据。本文首先...