投诉管理论文

LC酒店顾客投诉管理的研究
论文摘要近些年来,伴随着人们生活水平的不断提高,特别是国家关于新的假日休息规定的颁发。使得作为旅游业支柱之一的酒店业在巨大的旅游需求拉动下得到了迅速发展。目前,中国本土酒店和国...
NN市电信客户投诉分析与改进对策研究
论文摘要从邮电局的独家垄断开始,通信运营商几经分合走到今天中国电信、中国移动和中国联通三国鼎立的全业务竞争时代,运营商一直处于竞争的风口浪尖。作为服务型企业,尽管通信运营商的服...
昌平供电公司客户投诉管理
论文摘要随着服务营销观念的加强,以及能源市场竞争的出现,各电网公司已越来越重视供电服务品质,但是各种因素决定了服务的非完美性,客户投诉不可避免,因此,搞好优质服务,必须重视客户...