响应性缺陷论文

山东省快递行业服务质量缺陷因素对顾客转换意图的影响研究
论文摘要快递服务作为人们递送函件和物品的重要方式之一,在人们的日常工作和生活中发挥着越来越大的作用。然而,近年来频繁出现的快递服务质量问题,不断引发顾客投诉,甚至导致顾客转向其...