显性顾客知识论文

论文摘要随着21世纪知识经济的到来,随着顾客地位的逐步提高,顾客成为企业的重要资源,企业的竞争力越来越决定于其所掌握的顾客知识,因此,顾客知识管理越来越被学术界与企业界所关注。...