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服务业品牌经验与品牌信任的相关研究
论文摘要本文以服务业为背景,以自我开发的直接性和间接性品牌经验量表为工具,探索了关键性的品牌经验因子,其中包括3个直接性的品牌经验因子,即服务、产品接触的结果体验、人员接触经验...