信用卡呼叫中心论文

银行信用卡呼叫中心的网格化运营模式设计与实施研究
论文摘要近年来,随着银行的经营战略方向从原先对公业务逐步转向零售市场,信用卡作为银行零售业务中的新兴产品与新的利润增长点获到了迅猛发展。信用卡业务对银行的客户服务能力有着很高的...