移动通信服务论文

基于移动通信市场的客户忠诚与其影响因素的关系研究
论文摘要随着消费市场竞争的日趋加剧与客户争夺成本的提高，培育和维护忠诚的客户群体已经成为企业市场制胜的重要策略。如何建立和保持客户忠诚己经成为客户关系管理理论界和企业界关注的一...
移动通信顾客转换服务商动因与机制研究
论文摘要由于顾客转换行为给服务企业带来了巨大损失，针对顾客转换服务商的研究逐渐成为一个重要课题。移动通信行业是典型的服务行业，随着资费标准的下调和技术的日臻成熟，运营商间的服务...