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用电客户服务质量感知及服务策略研究
论文摘要随着服务经济时代的到来,客户越来越关注服务质量。服务营销管理的核心理念是客户满意和忠诚,而要提高客户满意和忠诚,首要因素是服务质量的好坏。本文首先介绍了服务质量感知和客...