用户满意工程论文

论文摘要从1965年Cardozo首次提出“顾客(用户)满意”这一概念至今,“用户满意”理念被越来越多的企业所广泛采纳,企业视其为关乎企业存亡和发展的一种战略。上汽集团高度重视...