质量导向型政府论文

论文摘要世纪之初,组织管理实践的一个明显变化是,效率优位已被质量优位所取代,质量和顾客满意将成为21世纪全球组织管理的主题。著名的质量管理专家朱兰博士在1995年提出,“21世...