知识承诺论文

面向CRM的客户知识获取和运用的理论与方法研究
论文摘要随着网络经济的盛行和市场竞争的加剧,客户的角色和地位发生了巨大的变化,与客户相关的知识成为企业日益关注的竞争要素,成为企业重要的资产之一。因此,企业需要基于外向型视角,...