自动呼叫分配论文

基于中小型企业呼叫中心的解决方案
论文摘要呼叫中心融合了通信技术、计算机网络技术、计算机电话集成技术(CTI)、语音技术、数据库技术等多种技术,随着这些技术的深度融合和不断发展,呼叫中心越来越受到各个行业的青睐...
基于SIP协议的VOIP呼叫中心设计与实现
论文摘要随着计算机网和通信网的发展以及CRM(CustomerRelationshipManagement)越来越受企业的重视,建立呼叫中心来优化企业服务已成为许多公司的首要选...
基于多层架构模型设计的呼叫中心设计及实现
论文摘要呼叫中心(CallCenterCC)是企业与客户沟通的桥梁,为客户提供信息服务的系统。呼叫中心以计算机电话集成(ComputerTelephonyIntegration...
综合服务外包呼叫中心的技术研究与构建
论文摘要呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术,如CTI(计算机电话集成)、IVR(交互式语音应答系统)、ACD(自动呼叫分配系统)等,可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入...