自助服务技术论文

SSTs下顾客参与与感知服务质量的关系研究
论文摘要随着技术的发展和网络的普及,越来越多的企业为了更好的服务客户和节约成本将自助服务技术引入到企业的服务中来,推出了以技术为媒介的自助服务。在这种服务形式下,顾客通过应用技...