组织服务导向论文

论文摘要在服务营销管理的领域中,内部营销及外部营销均为影响组织绩效的关键因素,有关其决定因子的议题已被学者广泛地讨论,多数研究着重在管理政策的探讨或是服务品质议题的延伸,少有研...

论文摘要随着服务经济的发展,顾客服务的概念对企业来说显得越发重要,许多企业都在不同程度上依赖于服务的竞争。服务是创造顾客价值的一个重要源泉,是企业实现差异化竞争,获取持续竞争优...